Um community manager, ou gerente de comunidade, é responsável por criar e manter uma comunidade em torno de determinado projeto, marca ou empresa. Esse é um papel central na dinâmica da web3 e está se tornando cada vez mais valorizado.
A seguir, vamos explicar o que faz o gerente de comunidade, qual é a importância desse profissional para os projetos da web3, que habilidades são necessárias para realizar essa atividade e como você pode se preparar para isso.
MARKETING DE COMUNIDADE
Comunidade é um conceito muito importante na web3. Isso porque a ideia dessa nova fase da internet é ser descentralizada, tirando o poder das mãos das grandes empresas e o passando para projetos colaborativos. Daí surgem as DAOs, por exemplo, que são cooperativas digitais.
É por isso que um dos lemas da web3 é “we’re all gonna make it” (todos nós vamos conseguir) e o modelo que ela busca é o win-win (ganha-ganha). Isso tudo quer dizer que o objetivo é construir a web3 em conjunto e de modo que todos saiam ganhando.
Nesse contexto, os projetos têm sido desenvolvidos a partir do marketing de comunidade. A palavra marketing diz respeito à construção de um mercado, ou seja, à ocupação de espaços e estabelecimento de públicos que possibilitem o crescimento da marca.
Existem diversos tipos de marketing. O marketing digital, por exemplo, consiste em usar mídias sociais e mecanismos para aparecer no topo de buscadores como o Google. Já o marketing de conteúdo atrai o público por meio da disponibilização de materiais informativos.
O marketing de comunidade aposta que a marca se fortalece e alcança um público mais forte e fiel por meio da construção de espaços para que as pessoas que se interessam por ela interajam e desenvolvam um sentimento de pertencimento.
Um público engajado em uma comunidade está mais propício a adquirir produtos relacionados à marca, além de defendê-la e propagá-la publicamente. Além disso, a relação direta com o público proporciona uma relação de feedback constante, de forma que todos também podem participar da construção da marca.
O QUE FAZ O GERENTE DE COMUNIDADE
Criar uma comunidade não quer dizer simplesmente colocar um grupo de pessoas no mesmo espaço. Isso porque nem todo grupo é uma comunidade. Comunidades implicam em pessoas com características em comum, que compartilham experiências e têm o mesmo propósito.
Uma empresa pode ter mais de uma comunidade. Por exemplo: se um projeto inclui uma coleção de NFTs, mas também um game, pode haver uma comunidade para a coleção e outra para o jogo. Isso porque, algumas vezes, os interesses são distintos, e um público não compartilha as mesmas características do outro.
Por todas essas complexidades, o trabalho do community manager deve ser multifacetado, e esse profissional precisa desenvolver diversas atividades para atingir os seus objetivos. Entre elas, estão:
- Incentivar as discussões e atividades entre os membros da comunidade
- Fazer moderação das postagens e comentários nas plataformas e mídias sociais utilizadas
- Coletar dados sobre a comunidade para fazer análises
- Ouvir as reclamações dos membros da comunidade e levá-las para a equipe do projeto
- Tirar as dúvidas dos membros da comunidade
- Planejar eventos online e presenciais, incluindo jogos e competições
- Estabelecer parcerias para movimentar a comunidade
Para realizar essas atividades, um dos pontos mais importantes é dominar bem as ferramentas mais utilizadas nesse processo. Na maioria das vezes, a mais importante delas é o Discord, pois essa é a mídia mais utilizada para organização de comunidades na web3.
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Imagem de capa: Banana Content.
